Qui intervient et en combien de temps
La réponse Un chargé d’assistance de la centrale d’écoute, en quelques secondes, 24h/24.
- ⏱Réponse immédiate de la centrale, jour et nuit.
- Le protocole : écoute, puis proches, puis secours si besoin.
- Vous choisissez les personnes à prévenir.
1. La réponse de la centrale
Dès l’appui, l’appel arrive à la centrale d’écoute, qui répond en quelques secondes et parle à votre proche par haut-parleur pour évaluer la situation.
2. Le protocole d’intervention
Selon la gravité : la centrale rassure, ou contacte les proches désignés (vous, un voisin), ou appelle directement les secours (SAMU, pompiers). C’est elle qui coordonne, vous n’êtes pas seul à gérer.
3. Qui est prévenu
Vous définissez à l’avance la liste des contacts et leur ordre. La centrale dispose aussi des informations utiles (médecin, traitement, accès au logement) pour gagner du temps.
4. Le délai des secours
Le délai d’arrivée des secours dépend ensuite des services d’urgence et du lieu, comme pour n’importe quel appel au 15. L’intérêt de la téléassistance, c’est que l’alerte part immédiatement, sans attendre que quelqu’un trouve la personne.
Questions fréquentes
Qui répond quand on appuie ?
Un chargé d’assistance de la centrale d’écoute, en quelques secondes, 24h/24.
Qui décide d’envoyer les secours ?
La centrale, selon la situation et le protocole défini avec vous (proches d’abord, puis secours si nécessaire).
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